سياسة الاسترجاع والاستبدال
# سياسة الاسترجاع والاستبدال
نرحب بكم في واما|WAMA، حيث نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية ومميزة. ندرك أهمية أن تكون قطع المجوهرات التي تختارونها من واما متوافقة تمامًا مع تطلعاتكم، ولذلك وضعنا هذه السياسة لضمان حقوقكم وتسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع بكل أناقة ويسر.
## مدة الاستبدال والاسترجاع
نقدر في واما رغبتكم في تجربة مجوهراتنا الفريدة، لذا نتيح لكم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تضمن لكم الوقت الكافي للمراجعة والتأكد من ملاءمة المنتج لذوقكم الرفيع.
## شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان تجربة عادلة للجميع، يجب أن يكون المنتج المسترجع أو المستبدل في حالته الأصلية التي وصل عليها تمامًا:
- لم يتم استخدامه أو ارتداؤه.
- بكامل التغليف الأصلي الفاخر الخاص بـ واما.
- مع جميع الملحقات والهدايا (إن وجدت).
- مع الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- خاليًا من أي تلف أو عطور أو آثار استخدام.
- في حال استلامك لمقاس غير مناسب، نرجو المحافظة على المنتج بحالته الأصلية تمامًا ليتسنى لنا خدمتك.
## المنتجات أو الحالات المستثناة
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة وجودة، توجد بعض المنتجات والحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها.
- المنتجات المصنعة خصيصًا حسب طلب العميل أو التي تم تعديلها بناءً على رغباته الخاصة (مثل النقش أو تغيير المقاسات بعد الطلب الأولي).
- المجوهرات الذهبية والألماس التي تتأثر قيمتها بالسوق بعد الشراء.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تزال في حوزة شركة الشحن ولم يتم استلامها بعد.
## آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال (واتساب): +966559651953
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لتسريع معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة توضح حالة المنتج (إذا كان هناك عيب أو تلف).
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
## رسوم الشحن ومن يتحملها
تتحدد مسؤولية رسوم الشحن كالتالي:
- **في حال كان الخطأ من متجر واما** (منتج تالف، منتج خاطئ، أو عيب مصنعي)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- **في حال كانت الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب العميل** (مثل تغيير الرأي، مقاس خاطئ تم اختياره من قبله، أو عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المسترجع والتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع المذكورة، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها عند الشراء.
تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد استكمال عملية فحص المنتج.
## المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو خاطئ (غير مطابق لوصف الطلب)، نعتذر عن ذلك ونرجو منكم التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج وحالته. بناءً على طبيعة المشكلة، سيتم التنسيق معكم إما لاستبدال المنتج بآخر صحيح أو استرجاع كامل المبلغ، وسنتحمل في واما جميع تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
## المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترة العروض أو التخفيضات تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه ما لم يتم النص صراحةً على أنها "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للاسترجاع والاستبدال" قبل إتمام عملية الشراء. في هذه الحالات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.
## الربط بالشروط والأحكام
تعد "سياسة الاسترجاع والاستبدال" جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر واما، وتخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال للأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة، بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة للمتجر والمتوفرة على الرابط التالي: https://wamajewelry.com/
## ملاءمة السياسة لصناعة المجوهرات
تم تصميم هذه السياسة خصيصًا لتناسب طبيعة منتجات واما الثمينة (المجوهرات)؛ حيث نولي اهتمامًا خاصًا لدقة المقاسات وجودة التغليف وفرادته. نؤكد أن أي منتجات ذهبية أو مخصصة لا يمكن إرجاعها لما تتطلبه من جهد ووقت خاص في التصنيع، وحفاظًا على قيمة المجوهرات التي قد تتأثر بعد الاستخدام أو التعديل.