سياسة الخصوصية
# سياسة الخصوصية
## 1. هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في واما|WAMA (الاسم التجاري: محمد فوزي امين جنبي) نولي خصوصيتك أهمية قصوى. سياسة الخصوصية هذه توضح كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها في إطار التزامنا التام بأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
للتواصل معنا بخصوص سياسة الخصوصية أو أي استفسارات أخرى، يمكنكم مراسلتنا على:
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال:** +966559651953
- **رابط المتجر:** https://wamajewelry.com/
## 2. أنواع البيانات التي نجمعها
نجمع بياناتك الشخصية لتحسين تجربتك وتلبية متطلبات طلباتك. تشمل هذه البيانات ما يلي:
- **بيانات الهوية والاتصال:** الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعناوين الشحن.
- **بيانات الطلب والدفع:** تفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها، بيانات الدفع (مع ملاحظة أن معلومات بطاقة الدفع المباشرة لا تُخزّن لدينا بل تتم معالجتها بواسطة بوابات دفع آمنة ومعتمدة)، وفواتير الطلبات.
- **بيانات التصفح والكوكيز:** عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي قمت بزيارتها، مدة الزيارة، وسلوكيات التصفح.
- **بيانات خدمة العملاء:** أي معلومات تقدمها لنا عند التواصل مع فريق خدمة العملاء أو عند تقديم الشكاوى والاستفسارات.
- **بيانات خاصة بصناعة المجوهرات:**
- **مقاسات وتفاصيل المنتج:** أي مقاسات أو تفضيلات خاصة بالتفصيل (مثل مقاس الخواتم، طول السلاسل، أو أي بيانات تخص تخصيص المنتج).
- **صور ورسومات تفصيلية:** في حال طلب منتجات مصممة خصيصًا، قد نطلب منك صورًا أو رسومات توضيحية لتصميماتك. هذه البيانات تستخدم لأغراض التصنيع فقط.
- **بيانات للتحقق من الطلبات عالية القيمة:** في بعض الأحيان، ولضمان أمان المعاملات وحماية حقوق العملاء في الطلبات ذات القيمة العالية، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية المشتري.
## 3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- **تنفيذ الطلبات والشحن:** معالجة طلبات الشراء، إصدار الفواتير، وتوصيل المنتجات إليك.
- **خدمة العملاء:** تقديم الدعم الفني، الرد على استفساراتك، ومعالجة الشكاوى أو المرتجعات.
- **التسويق:** إرسال رسائل تسويقية حول عروضنا ومنتجاتنا الجديدة، وذلك فقط بعد الحصول على موافقتك الصريحة.
- **تحسين تجربة المستخدم:** تحليل سلوك المستخدمين على المتجر لفهم اهتماماتهم وتحسين واجهة المتجر وتصميم المنتجات.
- **منع الاحتيال وضمان الأمن:** حماية المتجر وعملائه من أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
- **الامتثال للأنظمة والقوانين:** الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية المفروضة علينا في المملكة العربية السعودية.
## 4. الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة
نجمع بياناتك الشخصية بناءً على أساس نظامي سليم، والذي يشمل ما يلي:
- **تنفيذ علاقة تعاقدية:** عند قيامك بتقديم طلب شراء، فإن جمع بياناتك يكون ضرورياً لتنفيذ العقد المبرم بيننا لتوفير المنتجات والخدمات.
- **التزام نظامي:** نلتزم بجمع بعض البيانات وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- **مصلحة مشروعة:** لبعض الأغراض، مثل تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال، يكون لنا مصلحة مشروعة في جمع البيانات شريطة ألا تتعارض مع حقوقك ومصالحك الأساسية.
- **الموافقة:** في الحالات التي لا ينطبق فيها أي أساس نظامي آخر (مثل أغراض التسويق المباشر)، سنطلب موافقتك الصريحة قبل جمع بياناتك أو استخدامها.
**سحب الموافقة:** لديك الحق في سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت، وبنفس السهولة التي قدمت بها هذه الموافقة. لن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب. لإلغاء موافقتك، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المذكورة أعلاه.
## 5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الأطراف التالية ووفقاً للضرورة القصوى:
- **شركات الشحن والتوصيل:** لمساعدتنا في توصيل طلباتك بنجاح.
- **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة المدفوعات وتأكيد العمليات المالية (على غرار سياسة عدم تخزين بيانات بطاقة الدفع المباشرة لدينا).
- **مقدمو خدمات الاستضافة:** لضمان استمرارية عمل المتجر وتخزين البيانات بشكل آمن.
- **أدوات التحليلات:** لفهم سلوك المستخدمين وتحسين أداء المتجر وتجربة التسوق.
- **مقدمو خدمات الرسائل:** لإرسال رسائل تذكير أو تحديثات حول طلباتك.
- **الجهات الرسمية:** في حال طلب السلطات المختصة ذلك بموجب مذكرة نظامية أو أمر قضائي، فإننا نلتزم بتقديم البيانات المطلوبة للامتثال للقانون.
## 6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتك الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أيهما أطول. بعد انتهاء هذه المدة، سيتم إتلاف البيانات بشكل آمن يضمن عدم إمكانية استرجاعها أو الوصول إليها، ما لم تكن هناك ضرورة نظامية للاحتفاظ بها لمدة أطول.
## 7. حقوق صاحب البيانات
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، لديك حقوق محددة بخصوص بياناتك الشخصية:
- **الحق في المعرفة:** معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية وأغراض استخدامها.
- **الحق في الوصول:** طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- **الحق في الحصول على نسخة:** طلب نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق واضح ومقروء آليًا.
- **الحق في التصحيح:** طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة.
- **الحق في الإتلاف:** طلب إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة (مثل سحب الموافقة أو انتهاء الغرض من جمعها).
- **الحق في سحب الموافقة:** سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، كما هو موضح في القسم الرابع.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه ([email protected]). سنتعامل مع طلبك خلال فترة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلامه، مع إمكانية التمديد لهذه الفترة في حال كانت هناك أسباب مشروعة تستدعي ذلك.
## 8. الكوكيز والتسويق المباشر
يستخدم متجر واما|WAMA ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربتك على المتجر. تشمل أنواع الكوكيز:
- **الكوكيز التشغيلية:** ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح (مثل حفظ محتويات سلة التسوق).
- **كوكيز التفضيلات:** تحفظ تفضيلاتك (مثل اللغة المختارة).
- **الكوكيز التحليلية:** تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر (مثل الصفحات الأكثر زيارة).
- **الكوكيز التسويقية:** تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك بعد حصولنا على موافقتك.
يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك. يرجى العلم أن تعطيل بعض أنواع الكوكيز قد يؤثر على وظائف المتجر.
**إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية:** إذا كنت لا ترغب في استلام رسائل تسويقية منا، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق اتباع رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل كل بريد إلكتروني تسويقي، أو بالتواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو الجوال.
## 9. أمن البيانات والإبلاغ عن خروقاتها
نتخذ في واما|WAMA أعلى معايير الحماية لبياناتك الشخصية. يتم تطبيق إجراءات أمنية صارمة تشمل:
- استخدام تقنيات التشفير مثل طبقة المقابس الآمنة (SSL) لحماية البيانات أثناء نقلها.
- تحديد صلاحيات الوصول للموظفين للتأكد من أن البيانات لا يمكن الوصول إليها إلا لمن يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
- عدم تخزين معلومات بطاقة الدفع المباشرة لدينا، بل تتم معالجتها من قبل بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
**في حال وقوع أي خرق للبيانات:** نلتزم بالإبلاغ عن أي خرق للبيانات الشخصية قد يؤثر سيًا على حقوقك وحرياتك، وذلك إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق، بالإضافة إلى إخطارك أنت مباشرة إذا كان الخرق قد يتسبب في ضرر كبير لك.
## 10. ملاءمة السياسة لصناعة الأزياء والمجوهرات
تم تصميم سياسة الخصوصية هذه لتلائم طبيعة متجر واما|WAMA المتخصص في الأزياء والمجوهرات. نحن ندرك خصوصية ودقة المعلومات المطلوبة في هذا المجال، ولذلك نؤكد على جمع وحماية البيانات التالية:
- **بيانات المقاسات والتفصيل:** يتم جمع بيانات المقاسات (مثل مقاس الخاتم، طول السلسلة) وتفاصيل التفصيل المخصصة لاستخدامها حصريًا في تصنيع منتجاتك بدقة ووفقًا لمتطلباتك.
- **استخدام صور التفصيل المرسلة من العميل:** في حال قيامك بإرسال صور أو رسومات لتصميمات مخصصة، فإن هذه الصور تُستخدم لغرض تنفيذ الطلب الخاص بك فقط، ولا يتم مشاركتها أو استخدامها لأي أغراض أخرى دون موافقتك الصريحة.
- **بيانات الفواتير العالية والتحقق:** نظرًا لطبيعة المجوهرات كمنتجات ذات قيمة عالية، فإننا قد نطلب بيانات إضافية للتحقق من هويتك وصحة المعاملة عند الشراء، وذلك لضمان أمانك وحماية حقوق المتجر.